Diagnóstico do atendimento
Mapeamos como a empresa recebe contatos, quais dúvidas se repetem, onde há demora e quais objetivos comerciais precisam ser priorizados.
Como funciona
Como funciona o desenvolvimento do bot para WhatsApp
A Eivabot desenvolve bots a partir do diagnóstico do atendimento, desenho dos fluxos, testes, implantação e ajustes conforme o uso real.
Etapas
Um processo claro para transformar conversas em fluxo organizado
A construção do bot precisa equilibrar tecnologia, linguagem, lógica comercial e experiência do cliente.
Entendimento da operação
Identificamos equipe, horários, canais, serviços, segmentos, tipos de clientes e pontos de encaminhamento para atendimento humano.
Desenho dos fluxos
Organizamos perguntas, respostas, opções, mensagens de transição, dados necessários e regras de encaminhamento.
Desenvolvimento do bot
Transformamos o desenho em bot funcional, com linguagem adequada e caminhos coerentes para o usuário.
Testes e ajustes
Revisamos a experiência, corrigimos gargalos, melhoramos mensagens e validamos o fluxo antes da implantação.
Implantação e evolução contínua
Após a publicação, o bot pode ser aprimorado conforme dúvidas reais, novas ofertas, campanhas e mudanças na operação.
Ponto crítico
A qualidade do bot depende da qualidade do fluxo
Um bot não deve apenas responder mensagens. Ele deve conduzir a conversa, coletar dados úteis, orientar o cliente e saber quando encaminhar para atendimento humano.
Linguagem simples
Mensagens claras, sem excesso de etapas ou termos técnicos.
Objetivo definido
Cada fluxo precisa saber se deve vender, filtrar, agendar ou orientar.
Dados úteis
Coleta apenas o que realmente ajuda no atendimento.
Transição humana
Encaminhamento quando a automação deixa de ser o melhor caminho.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes sobre o desenvolvimento
O bot substitui completamente a equipe?
Não necessariamente. Na maioria dos casos, o bot organiza o início da conversa e encaminha para a equipe quando o atendimento humano é mais adequado.
O fluxo pode ser alterado depois?
Sim. Ajustes fazem parte da evolução do bot, principalmente quando surgem novas dúvidas, campanhas, serviços ou necessidades operacionais.
É preciso saber exatamente o que automatizar?
Não. O diagnóstico inicial serve justamente para identificar quais partes do atendimento podem ser organizadas com automação.
Vamos começar pelo diagnóstico do seu atendimento?
Explique como sua empresa usa o WhatsApp hoje e a Eivabot ajuda a transformar isso em fluxo.